出院后您的健康,我们依然牵挂!


和谐、紧密的医患关系,不仅仅是在住院期间全方位的精心治疗与护理,更是出院后的关心与惦念......对于我们来说,入院是亲人,出院是朋友,是每一名医护人员服务的初心和职责。我们对每一位出院的患者就像出门的家人,多了一份深深的牵挂!

无论多久,只要有需要,我们的坚守一直都在

 

      “没想到!我都出院这么久了,医生还惦记着我,还惦记着我的病情!”

   2019年9月,患者李先生因头晕恶心呕吐于是来院就诊,诊断:“急性脑梗死”,住院10天,治疗效果显著。医生在患者出院后第3天进行了回访,仔细询问患者身体恢复情况,耐心解答疑问,鼓励他们树立信心,保持良好的心态,积极进行康复训练,并叮嘱他们记得按时到医院复诊,注意饮食搭配。通过医务人员坚持不懈的出院回访,与患者建立了长期的联系。

      今年1月3日,医生又电话进行了一级随访:

      医生:您好,我是武安市第一人民医院神经内科的医生,您是李先生吗?今天给您打电话是想了解您现在的身体状况及用药情况。

      患者:我按时吃药了,但最近几天咳嗽,活动后气喘,双腿没有力气,这是咋回事啊?

      医生:听您的描述,应该是呼吸系统疾病,您尽快过来复查一下吧!

      患者:好的,我明天去找你吧!

      医生:行,我在医院等着您。

      第二天患者遵医嘱来院复查,医生检查后诊断为:“慢性阻塞性肺疾病伴有急性加重”,医生立即为患者办理住院手续,因患者病情得到了及时治疗,住院后患者症状明显减轻,患者及家属对治疗效果非常满意。李大爷激动的表示感谢:“没想到!我出院都三年多了,医生还能一直关心我的病情!是你们用精湛的医术和高尚品德,挽救了我的生命。像我们这样上了年纪的,去一趟医院不容易,你们能打电话过来问我的康复情况,这真是暖进心坎里的服务!”

      “通过出院回访,不仅可以了解患者出院后的恢复情况,还能够搭起与患者沟通的‘连心桥’,为他们继续治疗和康复提供更科学、专业、便捷的服务和指导,患者的康复是我们最大的心愿!”神经内科主任说。正是因为我院医务人员不抛弃、不放弃的精神,坚持对患者做一级回访,将对出院患者的这份牵挂一直延续。

无论多远,只要有需要,我们的真情一直都在

      前不久,远在几十里地外的李女士在我院产科医务人员的悉心照料下,顺利地生下了一个可爱的宝宝,一家人开心不已。2024年1月5日,我院产科张医生给产妇回访时,了解到李女士正在为最棘手的问题---“堵奶”而烦恼。张医生对产妇做完初步评估后,决定为产妇提供上门乳腺疏通服务。不仅缓解了产妇不适症状,还教会了她正确的母乳喂养姿势及乳房日常护理方法,得到了产妇高度赞许!

 

      “月子期间,我不仅接到了医生的随访电话,还有医务人员亲自上门,为孩子检查身体、查看我恢复情况并进行健康指导。”如此贴心的“产后服务”,让李女士感觉特别暖心。

 

无论多难,为了更好的服务患者,我们的初心一直都在

      嘘寒问暖,为出院患者进行健康宣教、饮食和用药指导;创新服务,为出院患者发送信息,征求对医院廉洁行医、服务态度、医疗质量等方面的意见和建议……如果说院中治疗是患者重要的一部分,那么院后的跟踪随访更是不可或缺。基于此,我院多年来不断强化作风建设,在临床、门诊医师电话回访的基础上,创新服务意识,努力把作风建设短信随访这项真诚服务做得更细腻、更有人情味,让出院不再是终点,真正架起了一座医患关系的“连心桥”。

 

      “您好,就诊过程中医护人员态度都非常好,回访电话有过两次,很贴心”

      “为什么出院前医生对出院后的注意事项不说清楚,导致我在家有些护理搞不明白?”

      有位患者曾在短信回访中反映:由于医务人员沟通工作不到位,导致她出院后不知如何护理。当看到这条回复信息后,院回访中心立即将情况反馈,在核实并了解情况后再次与患者取得了沟通,原来该患者由于手术后太过于紧张,从而才忽略了医务人员的嘱咐。其实像这样的事情还有很多,无论是电话随访还是短信随访,包括患者满意度调查,其目的都是为了聆听到更多患者最真实的“心声”,也查找出更多医疗服务质量的薄弱环节,对提高医务人员的专业技术水平和服务态度、促进医院行风建设、规范化管理都有很大的促进作用。

      近3年来,患者回访中心发送信息近12万条,收到患者回复短信3万条,其中好评回复高达2.9万条,成功回访出院患者13万人次,成功回访门急诊患者5万人次,共计18万人次。接听咨询电话约1万人次。从医疗、护理再到总务、后勤;从开展医患沟通技巧培训、积极改善院内外环境卫生再到加强护理技能操作、改善门诊服务流程……医院环境好了,服务质量高了,医疗技术精了,社会反响也越来越高了。

  2023年12月,我们又投资为全院各临床及门诊科室安装了先进的随访软件。随访软件安装以后能够实现高质量的回访效果:医生随访时可以看到患者的病历、化验单、住院期间的费用。可以使医生给患者更加精准的指导。同时,通过软件后台可以对医生的随访质量、数据进行统计,对全院医生随访情况进行监管,对全院各科室及每个医生的随访率进行统计。谁做的好,谁做的更踏实,一目了然!新的一年里,我们将努力做到更好,把出院患者最急、最忧、最想解决的问题,以及反馈的就医服务热点和难点,积极有效解决,切实提升人民群众就医体验感、获得感、幸福感。

 

患者心声

1肛肠科

      我是由任医生和龚医生共同完成手术,非常成功。术后护理热情周到,龚医生还多次到病房询问病情,出院时留给我手机号码,服务延深到院外,医者仁心,视如亲朋,倍感暖心。祝医院越办越好。

2腺体血管外科

      “相当满意哦!李跃飞主管医生,耐心,细心,付利民主任更是技术高超,很感谢”!

3感染性疾病科

      “非常满意,在8-12号的住院期间,医生和护士对我们无微不至的照顾和关心,看在眼里,记在心里,我非常感动,真心道一声:你们白衣天使辛苦了”

4心血管内一科

      非常满意,郭玉峰主任、王红刚副主任特别负责,王红刚副主任对我妈治疗得特别好,对症下药,不乱收费,不乱开药,护士态度也特别好,对我妈有耐心,细心给我妈扎针、抽血、换药,护理得非常周到。为我们心血管内一科的所有医护人员点赞!

      如果说技术是医院的核心力量,那么服务则是医院发展的隐形翅膀。从医院就诊到优质服务再到院后回访,医护人员的关心和陪伴从未停止,因为对于武安市第一人民医院来说,患者康复出院不是终点,服务要一直延续,只要患者需要,我们永远都在!

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