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邯郸市主题教育第八巡回督导组到我院督导主题教育工作

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邯郸市主题教育第八巡回督导组到我院督导主题教育工作

2019-11-01

 

1024下午,邯郸市主题教育第八巡回督导组副组长李兆斌、联络员吴震在武安市委组织部常务副部长杨书君、副乡科级组织员郭治江、专家中心主任李海军陪同下到我院督导“不忘初心、牢记使命”主题教育工作。按照郝保乾院长安排,院党委委员、副院长何利兵及党委委员、院主题教育领导小组副组长王增海全程接待。

邯郸市主题教育第八巡回

督导组副组长—李兆斌

李兆斌一行首先查看了主题教育相关资料,分别从组织领导、学习教育、调查研究、检视问题、整改落实、宣传引导等几个方面详细了解主题教育开展情况。

武安市委组织部常务副部长杨书君

督导组查看资料并听取汇报

 

随后,李兆斌一行到门诊大厅、急诊大厅、病案室、停车场等处实地查看了医院设立的四个岗位和采取的五项便民利民惠民举措。

督导组实地查看停车场

督导组一致认为,市一院主题教育资料翔实、措施得力、效果显著,基本达到了“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率”的目的。

实地查看病案室收费窗口

 

李兆斌说:上午,我们在市委召开了主题教育座谈会,我们王晓明组长听了王增海同志的汇报,感到市一院的主题教育开展的很有特色。刚才,我们又进行了实地查看,确实是亮点颇多、名不虚传,给我们的印象很深刻。

督导组实地查看爱心直通岗等

李兆斌希望医院党委班子和全体党员要进一步提高思想认识,继续贯彻主题教育的总要求,认真把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的丰富内涵,系统梳理主题教育开展以来的工作情况,认真总结主题教育进展及取得的效果,确保规定动作一个不少、重点措施一个不漏,坚持以群众呼声为导向,瞄准群众反映最强烈最集中的问题症结,研究措施,整改落实,让群众在主题教育中感到满意、收获幸福,推动主题教育健康有序开展。

 

武安一院以主题教育为抓手改善患者就医体验

 

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,武安一院郝保乾院长等领导班子成员结合“三到活动”和改善医疗服务行动,坚持到基层科室开展调研,征求意见,解决问题,推动工作。几个月来,设立和完善了“四岗”并采取了一系列便民惠民利民措施,为患者提供全方位医疗服务。

设立的“四岗”即:党员志愿岗、爱心直通岗、零障碍协办岗和门诊流动服务岗,为患者提供全方位、不间断、无缝隙服务,让老百姓在就医过程中切切实实体会到了党和政府的温暖和关怀。

1、党员志愿岗

1】在门诊大厅设立“党员志愿岗”。

我院在全院党员中广泛普及志愿服务理念,大力弘扬志愿服务精神,继承雷锋精神,着力完善志愿服务体系,开展“党员志愿服务在医院”行动。组织50岁以下党员志愿者在门诊大厅设立“党员志愿者”,为门诊患者提供志愿服务,包括导诊、分诊、排队、解释、护送、取药、陪检、取送报告单、费用查询、健康教育、投诉、沟通交流、收集意见或建议、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。

同时,党员志愿者还参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务,参与重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。让更多的党员参与到志愿服务活动中来,努力在全院范围内形成“人人关心,人人支持,人人参与”的志愿者活动氛围。

2、爱心直通岗

2】在急诊大厅设立“爱心直通岗”。

从行政职能科室抽调综合素质较高的15名工作人员专职在急诊大厅设立“爱心直通岗”,以“三班倒”的形式,为患者提供全天候、无缝隙、零距离、全方位的优质服务,实现便利、快捷的就诊,打造成为我院服务新名片。2018年累计服务患者1300余人次,受到了患者和家属的高度认可。

服务规范是:“发扬‘五爱’精神、满足‘直通”’需求”。“五爱”即:爱医院、爱工作、爱岗位、爱患者、爱同事。“五爱”是一种精神,是一种情感,也是一种行为规范。“直通”即:病人进院后,工作人员帮助患者直通抢救室、直通检查室、直通住院部等任何需要去的科室。“直通”是一个目的,是一个便捷,也是一个绿色通道,绝不让患者多跑一步冤枉路,绝不让患者多花一分钱,绝不让患者有一句怨言。

3、零障碍协办岗

3】在住院大厅设立“零障碍协办岗”。

为进一步改进工作作风,改善服务态度,优化就医环境,密切医患关系,我院推行“零障碍”服务全程协办机制,设立“零障碍协办岗”。每天都有行政职能科室工作人员轮流到该岗位值班,并有院领导带班,专门为前来办事、就医的群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务,确保单位和群众办事、就医“零障碍”。

推行“零障碍”服务全程协办机制,是以改进工作作风、提高为民服务质量为目标,以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点,以群众满意为标准,按照便捷、高效、法治、公开的原则,实行靠前服务、主动服务、全程协办,促进医院办事效率不断提高,就医环境进一步优化,为推动医院科学发展提供有力保障。

4、门诊流动服务岗

4】在门诊大厅设立“流动服务岗”。

为了进一步提高服务水平,改善群众就医体验,密切医患关系,践行“入院是亲人·出院是朋友”的服务理念,在门诊大厅设立了“流动服务岗”,每天上午由行政职能科室两名工作人员轮流值岗。同时,在就诊高峰时,设立在门诊综合服务台的党员志愿者也会及时过来帮忙,三个人共同为患者提供贴心的流动服务。 

流动服务的内容包括:负责协助门诊患者正确填写就诊信息、维护收费秩序、正确使用自助机,并为就医的群众提供接待受理、咨询答疑、扶老携幼、全程导引等服务。这也成为了门诊大厅一道靓丽的风景线。该举措以改进工作作风、提高服务质量为目标,以建立运转协调、衔接顺畅的就医流程为重点,以群众满意为标准,按照便捷、高效、惠民的原则,实行靠前服务、主动服务、全程服务。这一举措实施以来,受到了广大群众的交口称赞。

四个岗位的服务理念是:“用爱去做、用心去做”;

服务宗旨是:“病人需要什么,我们就做什么”。

 

三个岗位是平凡的岗位、特殊的岗位、重要的岗位,也是员工成长的岗位;设立三个岗位,是深化公立医院改革的需要,是改善医患关系的需要,是我院“推广文明用语•规范服务行为”活动的延生,是弘扬白求恩精神的一个有力举措,是积极响应国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的有力之作,受到了社会各界的一致好评。

 

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