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我院十大创新服务让患者看病更舒心

2019-07-27

改善医疗服务，改善患者就医体验，是深化医改的必然要求，对于提高社会满意度、构建和谐医患关系等具有重要意义。2015年，国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》的出台如发令枪响，我院积极响应、立即行动，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程……2015—2017年度，我院荣膺国家第一轮“改善医疗服务行动”三连冠。

2018年以来，我院以五项制度和和十大重点工作为目标和抓手，进一步运用新理念、新技术创新服务模式，一手抓改革，一手抓改善，积极参与、主动作为，为改善医疗服务工作谱写了新篇章。其中，我院的十大做法让患者更舒心。

1、足不出楼。医院建筑合理并人性化，整个门诊楼、医技楼、住院楼合为一体，连廊式走廊宽敞明亮，实现功能有效融合，患者从挂号看病、检查，到住院治疗，所有就医过程，足不出楼即可完成。

2、有序分流。就诊区域设置30多部电梯，医院门诊合理分布各专业诊室，分楼层设置挂号和缴费窗口，有序引导和分流患者，让患者少排队少跑路。

3、标识清晰。医院设置建筑平面图、科室分布图、诊室导向牌、中心路线图、专家介绍栏、医生出诊表等精准标识系统，确保抬头望到，低头看到，侧身见到。

4、预约方便。实行电话预约、诊间预约、网络预约、自助机预约、微信公众号预约、手机App预约等多种方式进行预约，患者选择相应的专家和就诊时段，快速提升了预约就诊率。

5、爱心服务。医院设置了爱心直通岗、零障碍协办处、共产党员志愿服务岗等，为患者提供不间断的咨询、引导、运送等全方位、无缝隙服务。

6、就诊提效。就诊时，患者还可以通过手机适时查询各个分诊台的叫号信息，无须长久在候诊区等候，提高了患者就诊效率。

7、保护隐私。候诊和就诊区分界明显，确保一医一患一诊，各诊室和功能检查室均有隔帘以保护隐私。

8、便民利民。门诊综合服务台为患者免费提供轮椅、拐杖、针线包、老花镜、雨伞、报刊杂志等用品，方便患者使用。

9、细致入微。门诊就诊区域为患者提供6个无障碍设施卫生间，建有10余个开水间，随时为患者提供开水和直饮水。

10、方便快捷。就诊结束后，患者还可以用手机微信、支付宝缴费，并随时随地在线获取检查、检验报告等资料，自助查询收费项目、门诊费用，进行清单打印等，真正做到了便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

改善医疗服务行动，我院一直在路上！

王增海