我院“互联网+护理”服务受到患者好评

2022-02-07

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为满足春节期间患者的上门护理需求，免除患者往返医院的奔波之苦，减少患者换药、护理等待时间，我院互联网+护理服务推出优惠活动，凡通过“家庭医护”APP或我院微信公众号下单护理上门服务的患者，皆可享受平台推出的优惠券活动。

我院于2021年12月15日召开了“互联网+护理服务”启动会。前期通过选取我市需求量大、安全有效、医疗风险低、易操作实施的十余项护理技术操作，遴选技术过硬、符合要求的200余名护理人员，并进行线上线下的护理培训，完善各项管理制度、服务规范和工作流程。经过广大护理人员的共同努力， 2021年，全年留置尿管16967人次，留置胃管17210人次。护理人员技术精湛、经验丰富，可为您提供优质的护理服务，让您不出家门就能享受周到的医疗护理服务。

案例一（神内一科）：1月14 日晚上22点，我院神经内一科接到来自武安镇的患者“订单”：患者为一女性，76岁，主因脑梗死后遗症，生活不能自理，需要长期留置胃管，给予营养支持。出院后由于在家约束不到位，导致患者自行拔管，需要上门重新置入胃管。由于天色已晚，护士长刘慧考虑到患者夜间需要喂药，接单后，立刻安排人员并一块儿前往。到达患者家中后，护理人员首先进行了疫情防控流调，并现场评估填写资料。认真操作完毕后又仔细叮嘱家属注意事项以及约束的重要性。患者家属非常感激，连连说：“这个服务真好，大晚上我们不用出门就能够享受到专业的护理服务，也能让我们少受些罪，减少奔波，对我们来说真是太方便了！”。

案例二（神经外科）：神经外科患者石某，家在离医院50多里地的邑城镇某村庄，主因颅脑外伤术后3年，出院时留着胃管、尿管、气管切开等管路，卧床3年时间，需每隔一段时间更换胃管、尿管和气管套管。以前每次更换管路，都得儿子、闺女、女婿全家出动开车来医院，由于路途远，来回折腾近一天时间，家属请假受累就不说了，病人颠簸的也受不了。自从医院开通“互联网+护理服务”，可把这家人高兴坏了，孩子们不用请假，病人也不用抬来抬去的折腾，手机一点，护士就上门了。2022年1月10日，患者又该换胃管了，家属从手机下单成功后，神经外科护士长牛保华带领护士李利华来到了家里，评估了患者目前情况，为患者顺利留置胃管后，又检查患者皮肤、气管套管的留置情况，指导家属需要关注的护理重点等。要回来的时候，家属拉着牛保华的手说：“护士长啊，你们可给我们解决大问题了，路远我们也选择咱医院，俺家老石在咱医院住了那么长时间，咱们护士服务态度好、经验丰富；咱们用的胃管、尿管材料好，留置时间长，俺家老石也少受罪”。

案例三（急诊科）：该科接待的是一位60岁的王大娘，她行动不便，在某个家属院5楼住着，小区没有电梯。春节期间，孩子在外地工作没有回来，孝顺的孩子想给妈妈体检化验，距离成为了障碍。孩子在看到我们医院的宣传服务时，第一时间咨询，得知可以实现上门服务真是太高兴了。随后，按照流程在网上申请预约，成功下单后护理人员上门服务，还把化验结果传给他们，为老人提供了安全保障，解决了距离产生的困惑。

“互联网+护理服务”充分利用互联网信息技术，在保证医疗质量和安全的前提下，更好地将护理服务延伸到社区和家庭，为群众提供老年护理、母婴教育、慢病管理、康复护理、长期照护等服务，进一步满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。我院将依托自身优质的医护资源，打造居家护理服务，为就诊出院后需要在家进行延续护理的用户，提供上门服务，这项服务一经开放，受到了广大老百姓的支持和喜欢，真正实现了老百姓不出家门就能享受到周到的医疗护理服务。